Come puoi leggere i primi segnali di disallineamento nel tuo team?
Sai cogliere cosa accade realmente nelle tue riunioni, o ti accontenti di quello che viene scambiato a livello verbale?
Accade anche a te che nei meeting aziendali:
- tutti sembrano d’accordo… nessuno esprime un dissenso esplicito
- la riunione si chiude con un “ok” condiviso… del tipo “chi tace acconsente”
- e poi, nei giorni successivi, ognuno fa qualcosa di diverso?
Se ti riconosci, sappi che non sei l’unico. Probabilmente sta avvenendo qualcosa non tanto sul piano verbale, ma su quello ben più insidioso del non verbale.
Nel tuo Team si sta manifestando un intruso insidioso: il disallineamento.
Il problema: il disallineamento invisibile
Il costo del disallineamento all’interno del Team è potenzialmente altissimo, in termini di:
- inefficienza e mancanza di collaborazione
- ritardi nell’esecuzione
- mancanza di motivazione.
È ancora più subdolo perché invisibile, celandosi dietro parole di circostanza, apparente accondiscendenza e “sì” che non nascondono altro che una facciata.
Pensi che sia tutto chiaro, che le decisioni siano condivise, che le Persone siano a bordo, quando in realtà non lo è, non è così.
Il punto è semplice: ti stai concentrando solo su una parte della comunicazione, quella verbale.
Quello che guida in realtà i comportamenti delle Persone viaggia però su di un altro livello, non sono le parole: sono le emozioni.
Le neuroscienze lo confermano: le decisioni nascono prima a livello emotivo e solo dopo vengono razionalizzate.
Se ascolti solo quello che le Persone ti dicono, e non sai leggere le componenti emotive della conversazione, ti perdi ciò che determina cosa faranno davvero.
Il livello che non stai leggendo
Nelle riunioni aziendali accade continuamente che:
- qualcuno annuisca… ma in realtà è in disaccordo
- qualcuno taccia… ma solo perché non vuole mostrare che si trova in difficoltà
- qualcuno sorrida… ma il sorriso serve solo a mascherare il suo fastidio.
Le emozioni in una riunione aziendale sono il vero “elefante nella stanza”: non vengono dette, non sono esplicitate, ma influenzano tutto.
Tutti abbiamo intuizioni emotive (chi più, chi meno accurate), ma il più delle volte navigano nell’incertezza perché non abbiamo un vero e proprio linguaggio condiviso per le emozioni, non disponiamo di un metodo replicabile per verificarle.
Esiste un modo per leggere le emozioni, che vada oltre alla sensibilità soggettiva?
Sì, e non è “intuizione”: è un metodo, replicabile ed affidabile.
Si fonda sulle ricerche di Paul Ekman, che ha identificato un insieme di espressioni emozionali universali, riconoscibili attraverso le micro-espressioni facciali innate e comuni a tutte le culture.
Le 7 emozioni primarie codificate da Ekman sono:
- paura
- rabbia
- tristezza
- gioia
- sorpresa
- disgusto
- disprezzo
Cosa cambia nella pratica
Saper riconoscere questi segnali sul viso delle Persone del tuo Team ti permette di:
- distinguere un accordo reale da uno apparente
- intercettare resistenze prima che diventino problemi
- capire se il tuo messaggio sta arrivando davvero.
Se ad esempio durante una riunione fai una battuta per alleggerire la tensione:
- vedi segnali di micro-gioia nei tuoi interlocutori → ha funzionato
- vedi invece segnali di micro-disgusto intorno a te → hai creato distanza, forse sei stato frainteso, e l’ironia è stata scambiata per aggressività mascherata da sarcasmo.
L’azione è stata la stessa (la tua battuta), ma l’impatto generato è stato l’opposto, e tu lo capisci solo se sai dove guardare e cosa osservare.
Leadership e agilità emotiva
Un leader che sa rivolgersi alla dimensione emozionale delle Persone del suo Team possiede una competenza chiave: l’agilità emotiva.
L’agilità emotiva si basa su tre capacità:
- riconoscere cosa provi tu
- riconoscere cosa provano gli altri
- scegliere come comunicare.
Imparare a riconoscere le emozioni sul viso degli altri passa dal prendere coscienza delle proprie emozioni e degli effetti che produciamo intorno a noi.
Non si tratta perciò di “controllarsi” o di indossare una maschera, e nemmeno di diventare abili manipolatori, bensì di allineare i tuoi pensieri alle tue emozioni, per avere una comunicazione più autentica ed efficace.
Il primo passo non è diventare esperti, è iniziare a vedere ciò che prima non vedevi.
Portare la tua attenzione anche agli aspetti non verbali dello scambio, e farlo con un metodo affidabile e ripetibile.
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Riferimenti bibliografici:
Te lo leggo in faccia: riconoscere le emozioni anche quando sono nascoste, Paul Ekman, ed. Amrita