Cosa crea motivazione e fidelizzazione nella clientela?
Sono le emozioni che guidano le scelte anche nei processi di acquisto, ma i Clienti non sono tutti uguali e le leve motivazionali sono diverse da individuo ad individuo.
Le mappe del Neuroselling ti guidano nel generare un Customer Experience unica per il tuo Cliente.
Come guidi il tuo Cliente nel suo processo di acquisto?
Se spingi troppo e cerchi di essere persuasivo rischi che ti percepisca pushing, e reagisca chiudendosi, ma se non supporti il suo processo rischi che si perda.
Devi dosare orientamento e domande per guidare il Cliente ed offrirgli una Customer Experience di Valore.
Tutti i Clienti diventano difficili se li tratti con il tuo Pilota Automatico.
Se invece sai distinguere cosa crea Valore per le diverse tipologie di Clienti allora puoi progettare e realizzare una Customer Experience unica e memorabile, che crea motivazione e fidelizza.
Se il tuo Cliente ti fa una obiezione… quella è la sua verità!
Ti sta offrendo una imperdibile occasione per scoprire cosa è veramente importante dal suo punto di vista. Ma se ti fermi alla tua reazione istintiva, risponderai solo in base al tuo stile di vendita. Rischi di perdere l’opportunità per trasformare un problema nell’occasione di creare ancora più Valore percepito.
Quando hai scoperto i veri bisogni e desideri del tuo Cliente hai in mano la sua Chiave di Volta, ma devi fare attenzione: se ti avventi nella tua proposta rischi di trovarti davanti a tante obiezioni. Per prevenirle scopri ed utilizza la Porta di Entrata del tuo Cliente.
Cosa farà decidere il tuo Cliente di acquistare, e di farlo proprio ora?
E’ la sua Chiave di Volta, la cosa più importante per il tuo Cliente: scoprirla e soddisfarla è la condizione per chiudere la vendita senza problemi e creare il massimo Valore percepito. Scopri come puoi valorizzare il tuo stile di vendita ed utilizzare l’arte delle domande per fare emergere la Chiave di Volta.
E’ nei primi istanti dell’incontro con un nuovo Cliente che hai l’occasione per stabilire una buona sintonizzazione empatica, ma devi superare la reazione istintiva del suo Cervello Primitivo che si attiva istintivamente per capire se sei una minaccia!
La creazione del Valore per il Cliente inizia ancor prima di incontrarl@.
E’ la cura con cui ti prepari che farà la differenza, e non stiamo parlando della conoscenza dei tuoi prodotti – servizi, ma di quanto sai o scoprirai del tuo Cliente.
Se vuoi che il Cliente scelga i tuoi prodotti – servizi devi assolutamente differenziarti e saper come soddisfare le sue leve motivazionali all’acquisto delle sue Porte di Entrata. Altrimenti vincerà l’inerzia e continuerà a scegliere il suo fornitore abituale.
Quando tu pensi ai tuoi obiettivi di vendita il Cliente ha in mente solo il suo problema: cambia la tua prospettiva sulla vendita con il Neuroselling e crea Valore in tutte le fasi del processo di acquisto del Cliente.